Каждому бизнесу независимо от величины нужные растущие продажи, довольные постоянные клиенты и при этом оптимизация затрат. Решением всего станет - CRM система. Црм позволит выстроить и управлять взаимоотношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, планировать и реализовывать маркетинговую стратегию, а также значительно упростить и ускорить работу всей компании: от менеджеров до руководителя.
Сегодня поговорим о CRM программах для малого бизнеса.
Когда малому бизнесу нужна CRM?
“Малый” размер бизнеса не означает, что вам нужно вести и контролировать всю работу в блокнотах, на бумажках и многие задачи выполнять “ручками”.
Независимо от ваших текущих объемов продаж и количества клиентов, если в вашей компании уже сейчас:
- возникают ошибки из-за невнимательности менеджеров;
- у менеджеров слишком высокая нагрузка, а вы не можете позволить себе расширение штата;
- теряете заявки и клиентов, часть клиентов не становится постоянными и вы не понимаете почему;
- невысокий средний чек и низкая регулярность заказов;
- хотите собирать статистику по заявкам, продажам, клиентам и анализировать данные;
- хотите контролировать бизнеса без участия в процессах 24/7
... вам нужна CRM система!
Лучшие CRM системы для малого бизнеса
Чтобы упростить выбор из множества предложений на рынке, мы сделали подборку лучших црм для управления торговлей, исходя из возможных категорий товаров или услуг, нужд небольших компаний и популярности программ.
Для товаров
Товарные CRM системы отличаются тем, что весь их функционал заточен под короткие сделки.Упор в них делается на быстроту обработки заказов со всех источников: сайта, телефонии, соц. сетей и мессенджеров, удобство работы менеджеров, возможности автоматизированного управления доставками, контроля оплат, слежению за остатками, а также получению статистики за продажами, клиентами и контролю менеджеров.
Наиболее распространенные и подходящие crm для магазинов, шоурумов, интернет-магазинов и т.д. :
Retail CRM
Плюсы:
Понятный и удобный пользовательский интерфейс.
Максимальный функционал для товарного бизнеса.
Регулярные обновления под потребности бизнеса.
Возможности всесторонней аналитики заказов, клиентов и работы менеджеров.
Встроенный модуль маркетинга и аналитики.
Минусы:
Мы не нашли
Битрикс24
Плюсы:
Низкая стоимость.
Возможность самостоятельного внедрения.
(Но помните о последствиях, мы предупреждали об этом здесь)
Встроенный модуль маркетинга и аналитики.
Минусы:
Длительное решение технических проблем.
Сложность доработок под все потребности компании.
Необходимость привыкания к интерфейсу, перегруженность админки.
Мой склад
Плюсы:
Удобный и функциональный интерфейс.
Гибкие пользовательские настройки.
Минусы:
Нет автоматической выгрузки каталога.
Слабая техподдержка.
Сложности интеграции со сторонними сервисами.
Невозможность всесторонней аналитики.
Мегаплан
Плюсы:
Низкая стоимость.
Легкость самостоятельного внедрения.
Есть шаблонные отраслевые решения.
Минусы:
Маленький функционал.
Не обеспечит полноценную автоматизацию, в т.ч. маркетинга.
Не понятный интуитивно интерфейс.
Сложность технических доработок.
При выборе црм учитывайте, что ваш бизнес будет расширяться в будущем и ваши требования к системе увеличатся.
Для услуг
В сфере услуг важно не только оптимизировать работу, предоставить бизнесу новые возможности, но и максимально исключить вероятность ошибки со стороны сотрудников. Поэтому здесь на первый план выходят онлайн-запись, журнал записи, учет клиентов и их услуг, автоматические напоминания и т.д.
CRM системы для салонов красоты, студий маникюра, фитнес центров, медицинских центров и др. :
YClients
Плюсы:
Низкая стоимость.
Быстрота самостоятельного внедрения.
Минусы:
Слабый пользовательский функционал. Решает только задачу по онлайн-записи.
Отсутствие обновлений, не оперативная работа техподдержки.
Не автоматизирует все процессы по учету и отчетности.
Простой бизнес CRM
Плюсы:
Низкая стоимость.
Легкость внедрения.
Простой и удобный интерфейс.
Возможность интеграции с внешними сервисами.
Оперативная техническая поддержка.
Минусы:
Сложная адаптация к нестандартным задачам.
EnvyCRM
Плюсы:
Есть готовые отраслевые решения.
Понятна и проста в использовании.
Сервис техподдержки.
Наличие маркетинговых инструментов.
Интеграция с внешними сервисами.
Минусы:
Нерегулярные обновления
Цена
Узнайте у нас, какую программу лучше выбрать под ваши бизнес-процессы на бесплатной консультации!
Какие функции должна выполнять CRM для малого бизнеса?
Клиентская база
Упрощение учета клиентов. Автоматическая фиксация каждого обращения в компанию и выгрузка в единую систему клиентов. Так, что ни одна заявка не будет потеряна.
Также у каждого клиента есть карточка, где фиксируются не только контактные данные и совершенные покупки, но и есть возможность отследить все коммуникации с ним и оставлять комментарии.
Отчеты и документы
Все отчеты в едином окне, которые легко строятся по нужным параметрам, разбиваются на категории и быстро выгружаются. Настроив отчеты один раз, далее можно экономить время и пользоваться собственными шаблонами. Тоже самое и с документами: счета, счет-фактуры, бланки на доставку и тд можно формировать одной кнопкой по заданным шаблонам.
Задачи
Удобство постановки и контроля задач. Задачи можно разбивать на этапы, назначать ответственных, выстроить систему автоматических напоминаний сотрудникам и уведомлений вам, если задача будет просрочена.
Сотрудники
Можно ставить цели сотрудникам, следить за ходом их выполнения, анализировать активность и эффективность работы каждого.
Интеграции
Даже самому малому бизнесу сегодня необходимы интеграции с телефонией, электронной почтой и мессенджерами, как минимум.
С црм системой сотрудникам не нужно переключаться с одной программы на другую - работа ведется в одном окне, при этом в карточке каждого клиента будет автоматически отображаться каждое письмо, сообщение отправленное ему и уведомления о его прочтении.
Какую CRM выбрать?
Нет однозначно хорошей или плохой црм программы для всех. У каждой есть свои плюсы и минусы. Понять, какая crm система подойдет вам, можно только исходя из задач, объема работы и потребностей вашего бизнеса.
Если вы недавно начали свою деятельность, то не тратьте время на сложные настройки. Выберите бесплатный вариант црм с понятным интерфейсом, хорошей техподдержкой и небольшим функционалом. На старте вам хватит и еще возможно долго поможет избегать хаос в делах.
Ну, а если в ваших планах масштабирование, есть потребность в более плотных, длительных контактах с клиентами, нужны новые возможности по повышению продаж и увеличению среднего чека - не ориентируйтесь на легкость самостоятельного внедрения и цену.
Обратитесь к многофункциональным решениям и доверьтесь профессионалам!
