Что такое CRM система и зачем она нужна мы писали в прошлой статье здесь.
В этой статье расскажем, какие виды crm систем бывают и познакомим вас с самыми популярными решениями на рынке. Поможем понять, какая црм система подойдет вашему бизнесу.
Какие виды CRM систем бывают?
Универсальная CRM система - это редкость. Важно понимать, что разные срм системы решают разные задачи. И одно программное решение будет справляться с одной задачей лучше, чем другие.
В зависимости от своих возможностей все программы по управлению взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов делятся на:
- операционные CRM системы - оптимизируют повседневные задачи сотрудников разных отделов и автоматизируют рутинные задачи.
- аналитические CRM системы - анализируют огромные базы данных о клиентах и ваших с ними коммуникациях.
- коллаборационные CRM системы - увеличивают эффективность взаимодействий между разными подразделениями компании.
- комбинированные CRM системы - самые популярные сегодня и включают в себя все вышеперечисленные функции.
Вам нужна простая crm или самая лучшая? Огорчим вас, никакого рейтинга crm систем не бывает. Выбор программы по большей части зависит от сферы деятельности вашей компании и внутренних процессов.
Самые популярные русские CRM системы
Для тех, кто не готов читать дальше - сразу резюмируем:
- RetailCRM для бизнеса в ритейле, магазина и интернет-магазина
- Amo CRM для бизнеса в сфере оказания услуг, недвижимости и других
- Битрикс 24 CRM для совместной работы компаний, как корпоративного портала, для сферы b2b
- Мегаплан для управления проектами
- 1C CRM для бизнеса со сложной складской системой, где много складов и перемещений
Перечисленные СРМ программы закрывают абсолютно все задачи в своих сферах. Их также можно использовать и в других, но эффективность и удобство при этом будет ниже. Поэтому мы рекомендуем отдавать предпочтение максимально отраслевым црм решениям.
Retail CRM идеально подходит для продаж и даёт все возможности и инструменты для омниканальной торговли (оптовой, розничной и электронной коммерции).
RetailCRM интегрируется с различными CMS (tilda, opencart, wordpress, bitrix и др.), 1C, ip-телефонией, службами доставок, платежными сервисами, мессенджерами и социальными сетями. Прямо внутри црм есть возможности по отправке sms и email рассылок.
Благодаря этому программа позволяет бесшовно соединить онлайн и офлайн-продажи, а также заниматься CRM-маркетингом.
Црм система поможет:
- Автоматизировать и ускорить работу менеджеров, убрать ручной труд и устранить человеческий фактор:
- подтвердить заказ без звонка клиенту;
- сформировать документы для службы доставки без ручного заполнения;
- автоматически выслать ссылку на оплату и проверить платеж и т.д.
- Вести учет заказов из всех источников, точек продаж.
- Вести единую базу клиентов. Общаться с клиентами в режиме одного окна через все подключенные соц. сети и мессенджеры, автоматически сохраняя новую информацию о каждом.
- Удобно заниматься CRM-маркетингом:
- повышать средний чек, увеличивать регулярность покупок;
- предотвращать отток клиентов и понимать причины ухода;
- автоматизировать коммуникацию с помощью триггерных sms или персонализированных email рассылок, например, слать специальные предложения по случаю Дня рождения клиента и много другое.
В том числе контролировать работу сотрудников, получать аналитику по всем бизнес-процессам:
- формировать чек-листы новым сотрудникам, ставить напоминания о задачах;
- получать автоматические уведомления о просроченных и выполненных задачах;
- одной кнопкой выгружать отчеты по заказам, клиентам, менеджерам и каким-угодно параметрам вашего бизнеса.
Интерфейс простой и интуитивно понятный. Служба поддержки RetailCRM реагирует быстро, что важно, исправляя недочеты в работе.
AmoCRM
AmoCRM
для бизнесов, где совершаются длительные по времени сделки.
Как и другие црм системы, она позволяет контролировать работу сотрудников, вести учет клиентов, сделок и продаж. Есть возможности по интеграции с различными CMS, 1C, ip-телефонией и мессенджерами.
Однако главным отличием и при этом удобством для компаний из данной сферы будет автоматизированная воронка продаж. В црм можно просматривать всю статистику по каждому из этапов воронки: от первого контакта до подписанного договора.
Amo crm также позволяет фиксировать детали взаимоотношения с клиентами: пожелания, жалобы, особенности внутренней структуры и т.д.
Руководитель может разграничивать права в доступе для менеджеров, чтобы те не перетягивали клиентов друг у друга, но при этом имели доступ ко всей необходимой для работы информации.
Кроме основной воронки продаж, в программе предусмотрена воронка периодических покупок. Там видны постоянные клиенты или те, кто собирается купить снова. В случае, если повторные покупки не совершаются - есть возможность начать работу с этими клиентами и строить длительные взаимоотношения.
Интерфейс понятный и удобный. Пользователи хвалят службу поддержки за оперативность и быстроту правок.
Битрикс24
Битрикс CRM самая разрекламированная црм система
, о которой вы точно слышали. Она совмещает в себе функции корпоративного портала, CRM и автоматизации проектной работы.
Битрикс 24 интегрируется с сайтами, некоторыми мессенджерами и соц. сетями. Возможности доработок облачной версии под собственные бизнес процессы несколько ограничены, полная кастомизация возможно только в коробочной версии программы (с установкой на компьютеры). Её сложно назвать
Отличительная особенность программы состоит в том, что она имеет большой функционал для создания корпоративного портала с единым пространством для общения, возможностью хранения фотографий, редактирования и согласования внутренних документов. Bitrix 24 crm можно сравнить с полноценной социальной сетью.
Поэтому компаниям с большой организационной структурой или где многие процессы завязаны на живом общении, проведении мозговых штурмов - подойдет наилучшим образом.
Мегаплан
Мегаплан CRM - это система управления проектами. Виртуальный офис, в котором комфортно работать и можно полноценно контролировать работу команды.
В режиме одного окна Мегаплан позволяет строить график проекта, создавать задачи и назначать ответственных, ставить напоминания, планировать встречи и звонки, создавать и хранить документы и многое другое.
Имеет удобную систему логирования, которая поможет в спорных ситуациях: проследить историю изменений.
Можно предоставлять доступ внешним партнерам к информации с ограничением прав, чтобы не тратить время на встречи или пересылку документов.
1C CRM
1C CRM - многофункциональное коробочное решение, которое требует установки на сервер. Этот факт снижает удобство её использования в сравнении с предыдущими облачными CRM программами.
Несмотря на то, что все вышеописанные crm системы имеют полноценные возможности по интеграции с 1C, данная црм имеет полное право на существование.
Она обеспечивает решение основных задач по клиентам, сделкам и воронкам продаж. Интегрируется с телефонией и почтовыми сервисами.
1С CRM подойдет компаниям, чьи процессы давно и глубоко связаны с использованием 1С и кто привык к её интерфейсу. Будет удобна компаниям, в структуре которых много складов и между ними происходят регулярные перемещения.
Советы по выбору CRM
Выбирайте CRM исходя из задач и сферы вашего бизнеса.
Тот факт, что ваши знакомые или вы сами уже использовали какую-либо СРМ и были довольны, совсем не означает, что при смене деятельности она окажется вновь столь полезной.
А если вы уже использовали какую-либо CRM и в работе она стала “5-м колесом у телеги”, возможно, вы изначально выбрали программу не по вашему профилю. Или обратились не к тем интеграторам :)
.
