Нажмите на скриншот, чтобы увеличить его для более удобного прочтения.

Шаг 7. Настройка каталога

На вкладке «Каталог» задаются типы цен из вашей RetailCRM, которые используются при автоматической выгрузке товаров во Flowwow:
Базовый тип цены — обычная (полная) цена товара, которую увидит покупатель на Flowwow;
Цена по акции — цена со скидкой, если у товара есть акционная цена в CRM; если у товара нет цены такого типа, скидка на Flowwow просто не показывается.
После настройки каталог с этими ценами выгружается во Flowwow и обновляется автоматически — заново нажимать что-либо не нужно, изменение цены в CRM само подтянется при следующей синхронизации.

Шаг 8. Пользовательские поля

На вкладке «Пользовательские поля» указывается, в какие поля заказа RetailCRM записывать данные получателя, которые передаёт Flowwow:
Телефон получателя;
Имя получателя.
Для каждого поля нужно выбрать соответствующее пользовательское поле заказа, уже созданное в вашей RetailCRM (список подтягивается автоматически). Если подходящего поля в CRM ещё нет — его нужно сначала создать в настройках самой RetailCRM, модуль поля не создаёт сам.
Поля фотографии до/после доставки записываются в автоматически созданные кастомные поля.

Отслеживание и контроль

Все заказы, поступившие из Flowwow, отображаются в CRM как обычные заказы — менеджер работает с ними так же, как с любыми другими, без переключения между системами.
Отдельный журнал «Логи заказов» показывает каждый заказ Flowwow: ID заказа, магазин, статус Flowwow, статус CRM, статус самой операции синхронизации — успешно, в обработке или ошибка — а также даты создания и последнего обновления.
В журнале есть фильтры по ID заказа, ID магазина, типу события (оплачен / отменён / завершён) и статусу операции, а также по периоду дат — можно быстро найти конкретный заказ или все заказы с ошибками за день.
Если раскрыть строку заказа, видно все события по нему построчно: что произошло, когда, сколько было повторных попыток отправки, и для ошибок — техническое описание сбоя.

Шаг 6. Настройка типов оплаты

На вкладке «Оплата» — две группы настроек.
Тип оплаты:
Тип оплаты по умолчанию — способ оплаты, который будет проставлен во всех заказах, созданных из Flowwow (например, «Оплачено онлайн»). Список подтягивается из способов оплаты, настроенных в вашей RetailCRM.
Статусы оплаты:
Статус «Оплачено» — в какой статус оплаты RetailCRM переводить заказ, когда Flowwow подтвердил, что клиент оплатил покупку.
Статус «Возврат» — в какой статус переводить заказ, если по нему прошёл возврат средств.
Эти два статуса выбираются из одного и того же списка статусов оплаты CRM, но отвечают за разные события — важно не перепутать их местами, иначе оплаченные заказы будут выглядеть как возвраты и наоборот.

Шаг 4. Настройка магазинов

На вкладке «Магазины» — список всех ваших точек продаж во Flowwow: название, ID точки и её статус (активна / неактивна / блокирована — статус подгружается напрямую от Flowwow, менять его в модуле нельзя). Для каждой точки нужно выбрать соответствующий сайт RetailCRM из выпадающего списка с поиском.
При создании нового заказа модуль смотрит, из какой точки Flowwow пришёл заказ, и автоматически подставляет привязанный к ней сайт RetailCRM. Если точка не сопоставлена ни с одним сайтом — заказ всё равно будет создан, но с сайтом, указанным по умолчанию на вкладке «Склады» (Шаг 5).

Шаг 5. Склад по умолчанию

На вкладке «Склады» — один параметр: склад по умолчанию, выбирается из списка складов вашей RetailCRM.
Он используется как запасной вариант — когда по заказу не удалось однозначно определить магазин Flowwow (см. Шаг 4) и подставить его сайт. Если этот параметр не заполнить, а магазин при этом не сопоставлен, заказ всё равно создастся, но без указания склада — рекомендуем не оставлять поле пустым.

Шаг 3. Настройка типов доставки

На вкладке «Доставка» — такая же таблица, но для способов доставки: курьер продавца, собственная доставка, самовывоз, доставка силами Flowwow, курьер пешком/на авто/на транспорте, флорист пешком/на авто/на велосипеде, доставка через Яндекс, Gett, Сбермаркет, Магнит, а также доставка цифровых товаров (сертификатов).

Каждому типу нужно назначить соответствующий тип доставки RetailCRM — так в заказе сразу видно, каким способом клиент получит покупку, без необходимости уточнять это во Flowwow.
Как и со статусами: если тип доставки не сопоставлен, поле типа доставки в заказе CRM просто не заполнится этим значением автоматически — остальная синхронизация заказа при этом не прерывается.

Шаг 2. Синхронизация статусов

На вкладке «Статусы» — таблица: слева статус заказа во Flowwow, справа — выпадающий список, в котором нужно выбрать соответствующий статус RetailCRM. Список статусов RetailCRM подтягивается автоматически из вашей CRM, искать статус можно, начав вводить его название.

В таблице заранее перечислены все статусы, которые бывают у заказа во Flowwow — от «Новый» и «Принят» до узкоспециальных: «Фото до доставки», «Заказ ожидает самовывоза из магазина» и три почтовых статуса («собран», «доставляется почтой», «ждёт в почтовом офисе»).

Мы рекомендуем сопоставить как минимум:
Завершен → статус завершённого заказа в RetailCRM;
Заказ отменён → статус отменённого заказа в RetailCRM;
Передан в доставку → статус, означающий, что заказ уже едет к клиенту.

Если какой-то статус Flowwow оставить пустым (не сопоставленным), это не поломает модуль — просто при получении такого статуса от Flowwow заказ в CRM останется без изменений, модуль его проигнорирует.

Важно: это работает в обе стороны — если у вас настроен обратный сценарий (менеджер меняет статус в CRM), сверка идёт по этой же таблице. Отдельной таблицы «от менеджера» и «от Flowwow» в интерфейсе нет — соответствие одно на оба направления.

Шаг 1. Основные настройки

Перейдите в настройки модуля, во вкладку «Основные».
Webhook URL — это адрес, на который Flowwow присылает уведомления о новых заказах и изменениях. Поле нельзя редактировать — только скопировать кнопкой рядом с полем. Эту ссылку нужно один раз передать в настройки интеграции на стороне Flowwow (самостоятельно или через вашего менеджера Flowwow) — без этого шага заказы не будут попадать в CRM автоматически.
API-токен — токен из личного кабинета Flowwow. Нужен модулю, чтобы обращаться к Flowwow (обновлять статусы, выгружать остатки и каталог).
Webhook подпись — секретный ключ, которым Flowwow подписывает уведомления. Служит для проверки, что уведомление действительно пришло от Flowwow, а не от посторонних. Оба поля (токен и подпись) скрыты звёздочками, как пароль — при повторном открытии страницы они не показываются в открытом виде.
Менеджер по умолчанию — сотрудник RetailCRM, который будет автоматически назначен ответственным на каждый заказ, поступивший из Flowwow. Выбирается из списка менеджеров, который подтягивается прямо из вашей RetailCRM — заводить менеджера отдельно в модуле не нужно.
Способ оформления — как заказы из Flowwow будут помечены в RetailCRM (тоже подтягивается из CRM). Пригодится, чтобы потом можно было отфильтровать в CRM именно заказы с Flowwow — например, в отчётах.
Склад, который используется по умолчанию, настраивается не здесь, а на отдельной вкладке «Склады» (Шаг 5).
После заполнения нажмите Сохранить — изменения применяются к новым заказам, уже созданные заказы не пересчитываются.

Модуль синхронизирует заказы, статусы и справочники между сервисом Flowwow (цветы/подарки) и RetailCRM. Менеджеру не нужно вручную переносить заказы из Flowwow в CRM и обратно сообщать сервису о смене статуса — всё это делает модуль.
Как работает модуль
Покупатель оформляет и оплачивает заказ на Flowwow — модуль автоматически создаёт такой же заказ в RetailCRM, без участия менеджера.
Дальше менеджер ведёт заказ привычным образом прямо в CRM: меняет статус, оформляет доставку и так далее.
Как только менеджер меняет статус заказа в CRM, модуль сверяется с таблицей соответствия статусов (Шаг 2) и сообщает об изменении во Flowwow — вручную заходить в личный кабинет Flowwow не нужно.
Часть статусов (например, «Фото до доставки», статусы почтового отправления) выставляет сама служба Flowwow — модуль подтягивает их в заказ RetailCRM автоматически, менеджеру ничего делать не нужно.
Каталог (названия и цены товаров) выгружается во Flowwow и обновляется без ручных действий менеджера.
Синхронизация происходит по расписанию, а не мгновенно — изменения могут появиться на другой стороне с задержкой в несколько минут. Это нормально, ждать не нужно.

Перед началом работы

Для успешной настройки вам понадобятся:
Действующий аккаунт во Flowwow и API-токен из личного кабинета Flowwow — без него модуль не сможет обращаться к Flowwow вообще.

Понимание того, какие статусы заказов Flowwow должны соответствовать статусам заказа в RetailCRM — иначе часть автоматических обновлений просто не будет происходить.

Понимание того, какие типы доставки Flowwow должны соответствовать типам доставки RetailCRM.

Настроенные в RetailCRM способы оплаты, статусы оплаты и типы цен, которые вы хотите использовать в интеграции.

Настройки модуля разделены на восемь вкладок: Основные, Статусы, Доставка, Магазины, Склады, Оплата, Каталог, Пользовательские поля. Каждая вкладка сохраняется отдельно своей кнопкой «Сохранить» — изменения на одной вкладке не пропадут, если вы перейдёте на другую без сохранения, но и не применятся, пока вы не нажмёте «Сохранить» именно там.

Оставьте заявку и мы обсудим ваш бизнес-запрос и расскажем, чем можем быть полезны для вашей компании