Нажмите на скриншот, чтобы увеличить его для более удобного прочтения.

Шаг 1. Создание выгрузки
Откройте раздел Выгрузка и нажмите красную кнопку «Создать выгрузку» в правом верхнем углу. Откроется окно с настройками.

Модуль собирает переписку из чатов RetailCRM в один архив. Архив можно загрузить в нейросеть (ChatGPT, Claude, Gemini), чтобы разобрать типичные вопросы клиентов, проверить работу менеджеров или подготовить базу знаний. Также его можно передать в другие системы. Копировать диалоги вручную больше не нужно: модуль сам проходит по всем чатам и складывает их в файлы.

Как работает модуль

1. Вы открываете модуль в личном кабинете Radis и нажимаете «Создать выгрузку».
2. Выбираете формат, период, каналы и другие параметры.
3. Модуль в фоне проходит по чатам RetailCRM и собирает переписку. Прогресс виден в списке выгрузок. Закрывать страницу можно, выгрузка не прервётся.
4. Когда архив готов, он появляется в списке выгрузок с кнопкой «Скачать». Если настроены уведомления, приходит сообщение в RetailCRM и/или в Telegram.
5. Архив хранится 14 дней, после этого удаляется автоматически.

Небольшая выгрузка готова за несколько секунд, полная история крупного аккаунта собирается до нескольких минут. Это нормально: модуль соблюдает ограничения RetailCRM на количество запросов.

Перед началом работы
Для успешной работы вам понадобятся:

• Подключённый модуль «Выгрузка чатов» в личном кабинете Radis.
• Понимание того, зачем нужна выгрузка: для нейросети подходит текстовый формат, для передачи в другие системы — JSON.

Модуль состоит из двух разделов: Выгрузка и Оповещения.

Формат

• Текст для нейросетей — переписка без служебных полей, только дата, автор, канал и текст сообщения. Такие файлы можно сразу загружать в ChatGPT, Claude или Gemini. Рекомендуем этот формат, если вы не знаете, что выбрать.
• JSON для интеграций — полная структура: данные клиента, канал, сообщения, цитаты и сведения о вложениях.

Размер одного файла
Архив делится на части выбранного размера: от 64 КБ до 8 МБ, по умолчанию 1 МБ. Нейросети принимают ограниченный объём текста за раз, поэтому для загрузки в нейросеть берите 256 КБ – 1 МБ. Один диалог не разрывается между файлами, если сам он меньше выбранного размера.

Период

• Вся переписка — вся история чатов.
• Диапазон — укажите дату начала и/или окончания. В выгрузку попадут только сообщения за этот период.

Каналы
Выберите один или несколько каналов: Telegram-боты, WhatsApp, Avito, Wildberries, Ozon, MAX и другие. Список загружается из вашей RetailCRM. Отключённые каналы помечены «(отключён)», но их тоже можно выгрузить: история переписки в них сохраняется.
Если поле оставить пустым, выгружаются все каналы.

Дополнительные параметры

• Анонимизация (152-ФЗ) — данные клиента (имя, телефон, e-mail) удаляются, а клиенты нумеруются: «client-1», «client-2»… Телефоны и e-mail в тексте сообщений заменяются метками [телефон] и [email]. Имена операторов сохраняются. Включайте, если архив будет передан третьим лицам или загружен во внешнюю нейросеть.
• Удалить вложения — фото, аудио, видео и файлы не попадут в выгрузку. Сообщения, в которых кроме вложения ничего не было, пропускаются.
• Пропускать пустые чаты — по умолчанию включено. Диалоги, в которых меньше двух сообщений, не выгружаются: обычно это случайные обращения без ответа.

Нажмите «Запустить выгрузку». Окно закроется, а новая выгрузка появится первой строкой в списке.

Одновременно можно запустить до трёх выгрузок, например с разными каналами или форматами. Если попытаться запустить четвёртую, модуль попросит дождаться завершения одной из текущих.

Шаг 2. Отслеживание выгрузки
В разделе Выгрузка отображаются все выгрузки, новые сверху. Для каждой показано:

• Запуск — дата и время начала, под ними длительность или «идёт N мин».
• Параметры — формат, период, выбранные каналы и дополнительные параметры.
• Статус:
• В очереди / Выполняется — полоса прогресса и «Обработано X из Y чатов». Строка подсвечена зелёным, данные обновляются сами.
• Готова — архив можно скачать.
• Ошибка — выгрузка не удалась, причина указана в колонке «Результат».
• Отменена — выгрузку остановили вручную.
• Истекла — прошло 14 дней, архив удалён.
• Результат — сколько диалогов, сообщений и файлов попало в архив, а также его размер.
• Действия:
• Скачать и срок, до которого доступна ссылка — у готовых выгрузок;
• Отменить — у выгрузок в процессе.

Кнопка со стрелкой рядом с «Создать выгрузку» обновляет список вручную.

Шаг 3. Скачивание архива
Нажмите «Скачать» в строке готовой выгрузки. Скачается zip-архив с файлами chats_part_001.txt, chats_part_002.txt… или .json для формата JSON.
Архив хранится 14 дней с момента готовности. Если он понадобится позже, просто запустите выгрузку снова.
Как передаются фото, видео и файлы. Сами файлы в архив не попадают, чтобы он оставался лёгким и подходил для нейросетей:

• в текстовом формате на месте вложения стоит метка: [изображение], [аудио], [видео] или [файл];
• в формате JSON указываются тип, имя, размер вложения и ссылка на него, если её передаёт RetailCRM;
• при включённой анонимизации у вложений остаются только тип и размер.

Шаг 4. Оповещения в RetailCRM
Откройте раздел Оповещения, карточку «Оповещения в CRM».

• Оповещать в CRM о готовности — когда выгрузка готова или завершилась ошибкой, в RetailCRM приходит оповещение. В оповещении о готовности есть ссылка на архив. По умолчанию включено.
• Группы пользователей — символьные коды групп RetailCRM, которые получат оповещение. По умолчанию это superadmins (администраторы). Введите код группы и нажмите Enter.
• Пользователи CRM — выберите конкретных сотрудников из списка.

Если не выбрано ни одной группы и ни одного пользователя, модуль покажет предупреждение: оповещение отправлено не будет.
Нажмите «Сохранить».

Шаг 5. Уведомления в Telegram
Ниже находится карточка «Уведомления в Telegram». Бот @RadisExportNotification_bot сообщит в Telegram, когда выгрузка будет готова.

1. Нажмите «Открыть бота»: откроется Telegram с ботом @RadisExportNotification_bot.
2. Нажмите Start (или «Запустить»). Бот пришлёт ключ вида RX-ABCD-EFGH.
3. Скопируйте ключ, вставьте его в поле на странице модуля и нажмите «Подключить».

Бот ответит «Готово! Уведомления о выгрузках чатов подключены», а ваш чат появится в списке «Подключённые чаты».
Ключ одноразовый и действует 60 минут. Если он истёк или уже использован, нажмите /start в боте ещё раз и возьмите новый.
Подключить можно несколько чатов: свой, руководителя, аналитика. Каждый получает ключ в своём Telegram.
Когда выгрузка готова, бот присылает адрес вашей CRM, число диалогов, сообщений и файлов, выбранные каналы и дату, до которой хранится архив. Сам архив скачивается в личном кабинете Radis: модуль «Выгрузка чатов» → «Выгрузка». Если выгрузка не удалась, бот пришлёт причину.
Уведомления в Telegram работают независимо от оповещений в CRM: их можно использовать вместе или по отдельности.
Как отключить:

• на странице модуля нажмите «Отключить» напротив чата;
• или отправьте боту команду /stop.

Оставьте заявку и мы обсудим ваш бизнес-запрос и расскажем, чем можем быть полезны для вашей компании