Инструкция модуля интеграции
Обратный CDEK
Нажмите на скриншот, чтобы увеличить его для более удобного прочтения.
Модуль помогает быстро и без ошибок оформлять возвраты товаров от покупателей через СДЭК прямо в интерфейсе RetailCRM. Менеджерам больше не нужно переключаться в личный кабинет логистической службы и дублировать данные вручную.
Как работает модуль:
Менеджер оформляет возврат прямо в карточке заказа RetailCRM.
Покупатель относит посылку в любой удобный ему ПВЗ СДЭК в своем городе.
Посылка направляется на ваш ПВЗ СДЭК, заранее закрепленный за вашим складом в настройках модуля.
Модуль автоматически подтягивает в карточку заказа трек-номер, актуальный статус, стоимость и ожидаемую дату доставки.
Перед началом работы
Для успешной настройки вам понадобятся:
Действующий договор со СДЭК и ключи доступа для интеграции (Client ID и Client Secret — их можно найти или запросить в личном кабинете СДЭК).
Понимание того, на какие пункты выдачи СДЭК (ПВЗ) ваш магазин будет принимать возвраты.
Этап 1. Настройка модуля
Перейдите в настройки модуля. Процесс разделен на несколько простых шагов.
Важно: после заполнения данных на каждой вкладке не забывайте нажимать кнопку «Сохранить».
Шаг 1. Основные настройки (Доступы СДЭК)
Указываем данные вашего договора со службой доставки и контакты для приема возвратов.
Client ID и Client Secret — скопируйте из личного кабинета СДЭК.
Имя получателя — укажите название магазина, склада или компании (того, кто принимает возврат с вашей стороны).
Телефон получателя — контактный номер, который будет фигурировать в накладной.
Как работает модуль:
Менеджер оформляет возврат прямо в карточке заказа RetailCRM.
Покупатель относит посылку в любой удобный ему ПВЗ СДЭК в своем городе.
Посылка направляется на ваш ПВЗ СДЭК, заранее закрепленный за вашим складом в настройках модуля.
Модуль автоматически подтягивает в карточку заказа трек-номер, актуальный статус, стоимость и ожидаемую дату доставки.
Перед началом работы
Для успешной настройки вам понадобятся:
Действующий договор со СДЭК и ключи доступа для интеграции (Client ID и Client Secret — их можно найти или запросить в личном кабинете СДЭК).
Понимание того, на какие пункты выдачи СДЭК (ПВЗ) ваш магазин будет принимать возвраты.
Этап 1. Настройка модуля
Перейдите в настройки модуля. Процесс разделен на несколько простых шагов.
Важно: после заполнения данных на каждой вкладке не забывайте нажимать кнопку «Сохранить».
Шаг 1. Основные настройки (Доступы СДЭК)
Указываем данные вашего договора со службой доставки и контакты для приема возвратов.
Client ID и Client Secret — скопируйте из личного кабинета СДЭК.
Имя получателя — укажите название магазина, склада или компании (того, кто принимает возврат с вашей стороны).
Телефон получателя — контактный номер, который будет фигурировать в накладной.
Настройка модуля
Шаг 2. Настройка складов
На этом шаге нужно указать, в какие именно ПВЗ СДЭК должны возвращаться товары.
Если у вас несколько складов: для каждого склада в CRM начните вводить в поле «ПВЗ СДЭК» название вашего города. Выберите из выпадающего списка нужный пункт (для удобства там указаны адреса и график работы).
Если склад один или ПВЗ общий: просто активируйте галочку «Один пункт выдачи для всех складов» и выберите нужный адрес один раз.
Без настройки этого шага модуль не сможет создавать заявки, так как СДЭК должен понимать, куда именно везти возврат.
На этом шаге нужно указать, в какие именно ПВЗ СДЭК должны возвращаться товары.
Если у вас несколько складов: для каждого склада в CRM начните вводить в поле «ПВЗ СДЭК» название вашего города. Выберите из выпадающего списка нужный пункт (для удобства там указаны адреса и график работы).
Если склад один или ПВЗ общий: просто активируйте галочку «Один пункт выдачи для всех складов» и выберите нужный адрес один раз.
Без настройки этого шага модуль не сможет создавать заявки, так как СДЭК должен понимать, куда именно везти возврат.
Шаг 3. Синхронизация статусов
Свяжите статусы доставки СДЭК со статусами заказа в RetailCRM. Когда посылка будет менять статус в логистической компании, заказ в CRM обновится автоматически.
Мы рекомендуем настроить как минимум два базовых статуса:
Вручен ➔ Возврат получен (в CRM)
Отменен ➔ Возврат отменен (в CRM)
Остальные статусы можно сопоставить по желанию, в зависимости от бизнес-процессов вашего магазина.
Учтите, происходит процесс возврата товара и рекомендуем вам создать дополнительную группу статусов для возврат и именно с данными статусами произвести сопоставление.
Свяжите статусы доставки СДЭК со статусами заказа в RetailCRM. Когда посылка будет менять статус в логистической компании, заказ в CRM обновится автоматически.
Мы рекомендуем настроить как минимум два базовых статуса:
Вручен ➔ Возврат получен (в CRM)
Отменен ➔ Возврат отменен (в CRM)
Остальные статусы можно сопоставить по желанию, в зависимости от бизнес-процессов вашего магазина.
Учтите, происходит процесс возврата товара и рекомендуем вам создать дополнительную группу статусов для возврат и именно с данными статусами произвести сопоставление.
Шаг 4. Значения по умолчанию (Доп. услуги)
Включите те опции, которые вы используете при работе с возвратами:
Нулевая объявленная стоимость — если не нужно страховать возвращаемый товар.
Хрупкий груз / Громоздкое — специальные отметки для аккуратной логистики.
Опись / Проверить комплектацию — услуги по контролю содержимого посылки.
Перемаркировка — если требуется замена стикеров.
Комиссия за наложенный платёж — автоматический учет комиссии в стоимости.
Не синхронизировать со службой доставки — техническая опция, отвечающая за одноименную галочку на стороне RCRM в заказе, при активации галочка по умолчанию будет включена.
Включите те опции, которые вы используете при работе с возвратами:
Нулевая объявленная стоимость — если не нужно страховать возвращаемый товар.
Хрупкий груз / Громоздкое — специальные отметки для аккуратной логистики.
Опись / Проверить комплектацию — услуги по контролю содержимого посылки.
Перемаркировка — если требуется замена стикеров.
Комиссия за наложенный платёж — автоматический учет комиссии в стоимости.
Не синхронизировать со службой доставки — техническая опция, отвечающая за одноименную галочку на стороне RCRM в заказе, при активации галочка по умолчанию будет включена.
Этап 2. Работа с модулем в RetailCRM
Менеджер откройте нужный заказ в RetailCRM и нажмите кнопку "Оформить возврат в СДЭК"
Менеджер откройте нужный заказ в RetailCRM и нажмите кнопку "Оформить возврат в СДЭК"
Заполните данные покупателя (отправителя возврата):
Город отправителя — город, где клиент понесет посылку в ПВЗ.
Имя и Телефон отправителя — ФИО и контакты покупателя.
Создать возвратную накладную.
Город отправителя — город, где клиент понесет посылку в ПВЗ.
Имя и Телефон отправителя — ФИО и контакты покупателя.
Создать возвратную накладную.
Модуль создаст заявку в СДЭК. В блоке доставки появятся новые поля:
Трек-номер — для отслеживания посылки клиентом.
Статус — текущий этап логистики (Принят, В пути, Вручен).
Стоимость доставки — точная сумма за услуги СДЭК.
Трек-номер — для отслеживания посылки клиентом.
Статус — текущий этап логистики (Принят, В пути, Вручен).
Стоимость доставки — точная сумма за услуги СДЭК.
Отслеживание и контроль
На стороне RetailCRM во вкладке "Возвраты СДЭК" можно удобно посмотреть на все заказы, в которых был оформлен возврат, увидеть их статусы, а также удобно отфильтровать по необходимости.
На стороне RetailCRM во вкладке "Возвраты СДЭК" можно удобно посмотреть на все заказы, в которых был оформлен возврат, увидеть их статусы, а также удобно отфильтровать по необходимости.
Настройка модуля завершена!
Если у вас возникли вопросы по установке или работе модуля — обращайтесь в нашу техническую поддержку любым удобным для вас способом:
Развивайте бизнес вместе с нами
Оставьте заявку и мы обсудим ваш бизнес-запрос и расскажем, чем можем быть полезны для вашей компании
