«До RetailCRM все продажи и учет клиентских данных велся в таблице Excel, потом в Google Документах. Складские остатки тоже вели практически вручную. Вопрос о контроле консультантов не стоял, так как все были в непосредственной близости. Для постановки и выполнения задач использовали Trello. Сложнее было организовать работу курьеров.»
«Кроме того, это не раз выручало нас в спорных моментах с клиентами. Когда могли пожаловаться на менеджера за невнимательность и упущенные комментарии или наоборот.»
«Этот функционал, кстати, позволил нам значительно эффективнее выстроить работу call-центра и не расти в рабочих местах впустую. Так как у нас более 40% всех заказов приходится на постоянных клиентов, то подтверждение заказа по телефону больше доставляло неудобство клиентам, чем наоборот. Подтверждение по телефону осталось обязательным по умолчанию только при первой покупке, далее — на усмотрение клиента.»
«Благодаря такой тотальной автоматизации между всеми нашими внутренними отделами в разы увеличилась скорость работы и повысилось ее качество: практически исключена вероятность ошибки с участием человеческого фактора!»
«Весь блок email-маркетинга мы закрываем самостоятельно, без подрядчиков. Использовали в работе ещё пока не все триггерные механики, но использовали многое. Прописывали путь клиента, составляли цепочки тоже сами.»
«Это очень упрощает работу для консультанта, позволяет максимально точно попадать в потребности клиента и с большей вероятностью осуществлять продажу.»