С какими проблемами столкнулась компания
Компания работает с большим количеством складов поставщиков и не имеет собственных остатков, склада. Возникли сложности в управлении сборкой заказов с разных складов.
Нарушались сроки на отгрузку заказов, требовалось много ручного управления при комплектации заказов.
Что было сделано
Упорядочили бизнес-процессы, настроили интеграцию с RetailCRM.
Все заказы были перенесены в RetailCRM. Новые заказы поступают сразу в RetailCRM.
Подключили IP-телефонию
Для улучшения качества обработки заказов была подключена IP-телефония с возможностью записи и прослушивания звонков. Благодаря этой функции, руководитель может проверять насколько верно строятся диалоги с клиентами. А менеджеры имеют возможность более качественно отрабатывать рекламации.
Провели полную автоматизацию службы доставки
Интернет-магазин отправляет заказы через службу Новая Почта
Теперь, чтобы отправить посылку менеджерам не нужно совершать много действий: все происходит автоматически.
Когда идёт процесс доставки статусы заказов автоматически синхронизируются с RetailCRM.
В воронках продаж есть определенные этапы, по которым движется сделка. Когда сделка переходит на определенный этап, автоматически запускается автоматизация, которая запрашивает трек-номер заказа у службы доставки. Полученный трек-номер отправляется клиенту для отслеживания посылки.
Вся работа по оформлению и сопровождению заказов стала вестись в режиме одного окна.
Для решения основной проблемы клиента — разработали платформу по работе с поставщиками и полностью автоматизировали процессы.
Клиентские заказы из интернет-магазина разбиваются на микрозаказы для платформы поставщиков, все эти заказы с определенными статусами попадают в админ-панель поставщика с указанием метрик (артикул, цвет, размер и т.д).
Каждый поставщик имеет доступ в свой личный кабинет, где видит товарные позиции, которые ему нужно подготовить для отгрузки в интернет-магазин. Статусы заказов в системе поставщика один в один синхронизируются со статусами заказов в RetailCRM.
